Termini e condizioni di vendita

1. Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web, la navigazione, l'eventuale gestione degli account, l'acquisto dei prodotti e le attività connesse ai servizi offerti attraverso il sito.

La consultazione del sito, l'utilizzo delle sue funzionalità o l'invio di un ordine implicano che l'utente abbia preso visione dei presenti Termini di Servizio e delle ulteriori politiche pubblicate sul sito e, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, ne accetti le disposizioni.

Qualora non intenda accettare tali condizioni, l'utente è invitato a non proseguire nell'utilizzo del sito e dei relativi servizi.

Le presenti condizioni riguardano, tra l'altro, la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini, i pagamenti, le consegne e le attività successive alla vendita. Per gli aspetti specifici relativi a privacy, spedizioni, annullamenti, resi e cambi si applicano inoltre le rispettive politiche disponibili sul sito.

2. Invio dell'ordine e conclusione del contratto

Quando l'utente trasmette un ordine tramite il sito, manifesta la volontà di acquistare i prodotti indicati e accetta i presenti Termini di Servizio insieme alle relative politiche applicabili.

Dopo la ricezione dell'ordine, verificheremo le informazioni necessarie, inclusi disponibilità dei prodotti, stato del pagamento e dati dell'ordine. Solo dopo le verifiche pertinenti l'ordine potrà entrare nella successiva fase di evasione.

La comunicazione di conferma della ricezione dell'ordine attesta che la richiesta è stata ricevuta e che la relativa elaborazione è stata avviata, ma non costituisce di per sé una garanzia assoluta che l'ordine possa essere completato.

Qualora l'ordine non possa essere eseguito per motivi quali disponibilità insufficiente, errori manifesti di prezzo, anomalie nei pagamenti, sospetti di frode, problemi tecnici o altre ragioni oggettive e ragionevoli, potremo annullarlo nei limiti consentiti dalla legge applicabile e informeremo tempestivamente il cliente.

Quando sia già stato effettuato un pagamento, l'importo ricevuto verrà normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.

3. Account e responsabilità dell'utente

Se il sito consente la registrazione di un account, l'utente deve fornire dati veritieri, corretti e aggiornati e provvedere alla loro modifica quando necessario.

È responsabilità dell'utente proteggere adeguatamente le proprie credenziali di accesso e tutte le attività eseguite tramite il relativo account.

L'account non deve essere ceduto, trasferito o condiviso con altre persone.

Qualora venga rilevato o anche solo sospettato un accesso non autorizzato, un uso improprio dell'account o un'altra problematica di sicurezza, il cliente è invitato a informarci tempestivamente tramite i recapiti disponibili sul sito.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, in presenza di circostanze oggettive e ragionevoli, come utilizzi non autorizzati, violazioni dei presenti Termini, attività fraudolente o comportamenti che compromettono il normale funzionamento del sito, potremo sospendere o chiudere l'account interessato e adottare le misure necessarie in relazione al caso concreto.

4. Prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a fornire descrizioni, immagini, specifiche, dimensioni, colori, funzionalità e altre informazioni sui prodotti in modo il più possibile accurato.

La visualizzazione effettiva di colori e dettagli può tuttavia variare in funzione delle caratteristiche e delle impostazioni del dispositivo utilizzato.

I prezzi, le promozioni e gli eventuali costi collegati ai prodotti possono essere modificati nel tempo per effetto di condizioni di mercato, esigenze operative o aggiornamenti del sistema.

Salvo diversa previsione della normativa applicabile, ai fini dell'ordine rilevano le informazioni mostrate sul sito al momento dell'invio dell'ordine e del completamento del pagamento.

Le informazioni sulla disponibilità vengono aggiornate periodicamente. Eventuali ritardi nella sincronizzazione dei sistemi possono tuttavia causare temporanee differenze tra la disponibilità visualizzata online e quella effettiva; la disponibilità mostrata non deve pertanto essere intesa come una garanzia di disponibilità in tempo reale.

Se un ordine non può essere completato per mancanza di disponibilità, errori evidenti di prezzo, anomalie nel pagamento o problemi tecnici, potremo procedere all'annullamento nei limiti consentiti dalla legge applicabile e informare il cliente senza indebito ritardo.

Gli importi eventualmente già versati saranno restituiti mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

5. Ordini e modalità di pagamento

Prima di trasmettere l'ordine, l'utente è tenuto a controllare che i prodotti selezionati, le quantità, le informazioni di consegna e i dati di pagamento siano corretti.

Dopo l'invio, procederemo alle verifiche necessarie e all'elaborazione sulla base dello stato effettivo dell'ordine.

Il pagamento deve essere effettuato tramite uno dei metodi disponibili sul sito al momento dell'acquisto.

Per la gestione delle transazioni possono essere coinvolti fornitori indipendenti di servizi di pagamento. Tali operatori possono applicare le proprie condizioni contrattuali e le proprie informative sulla privacy.

Una volta che l'ordine entra nella fase di evasione, sarà gestito in conformità con le politiche applicabili in materia di spedizione, cancellazione, reso e cambio.

Per le condizioni specifiche relative ad annullamenti, rimborsi o assistenza post-vendita, valgono le disposizioni contenute nelle relative pagine delle politiche.

6. Spedizione e consegna

Dopo la conferma dell'ordine sono normalmente necessari 1–3 giorni lavorativi per completare le attività di elaborazione.

Questa fase può comprendere la verifica dell'ordine, la preparazione della merce, le operazioni di imballaggio e la successiva consegna al vettore logistico.

Per ordini di valore inferiore a 150, si applica una tariffa di spedizione standard pari a 10.

Per ordini di valore pari o superiore a 150, è prevista la spedizione gratuita.

I prodotti vengono spediti da magazzini situati all'estero. Dopo il trasporto internazionale e le necessarie procedure di sdoganamento all'importazione, la merce viene consegnata all'indirizzo indicato in Italia.

Il tempo di transito normalmente stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

Le tempistiche possono essere influenzate da diversi fattori, tra cui trasporto internazionale, procedure doganali di importazione, attività dei vettori, condizioni meteorologiche, festività ed eventi di forza maggiore.

Per tutti gli ulteriori dettagli relativi alle destinazioni, ai costi di spedizione, ai corrieri, al tracking, alla consegna e alle responsabilità connesse al trasporto, fa fede la Politica di spedizione pubblicata sul sito.

7. Annullamento degli ordini

In via generale, una richiesta di cancellazione può essere presentata entro 24 ore dall'invio dell'ordine.

Una volta ricevuta la richiesta, cercheremo di verificare lo stato dell'ordine e, quando ragionevolmente possibile, di interrompere o bloccare la spedizione così da ridurre le conseguenze di una gestione successiva.

Quando l'ordine non è ancora entrato nelle fasi di elaborazione, preparazione in magazzino, imballaggio, smistamento, trasferimento al vettore o trasporto, la richiesta di cancellazione può essere più facilmente gestita.

Se invece l'ordine si trova già in una delle fasi operative sopra indicate, potrebbe non essere più possibile annullarlo. Anche in questo caso, la richiesta verrà comunque valutata sulla base dello stato effettivo dell'ordine.

Per gli ordini che rispettano le condizioni applicabili alla cancellazione, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito tramite il metodo di pagamento originale.

Il tempo necessario affinché l'accredito risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'istituto di pagamento o dall'emittente della carta.

Per determinare l'idoneità alla cancellazione, conoscere la procedura di richiesta e gestire eventuali situazioni particolari, si applica in via definitiva la relativa Politica di cancellazione degli ordini.

8. Resi, rimborsi e cambi

Le richieste di reso o cambio devono essere presentate attraverso i recapiti disponibili sul sito e saranno sottoposte alle verifiche previste dalla relativa procedura.

La richiesta può normalmente richiedere:

• numero dell'ordine;

• prova d'acquisto o informazioni relative al pagamento;

• descrizione delle condizioni del prodotto;

• fotografie o video;

• eventuale altra documentazione utile.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, esamineremo la richiesta generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

I resi o cambi che risultano idonei saranno gestiti secondo la procedura applicabile. Una volta ricevuto il prodotto, effettuata la registrazione in magazzino e completati i controlli necessari, si procederà con il rimborso o con il cambio previsto.

Dopo la verifica positiva del reso e la conferma delle condizioni per la restituzione dell'importo, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

I prodotti approvati per il cambio verranno normalmente rispediti entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione positiva del controllo.

I costi di trasporto relativi alla prima nuova spedizione effettuata per il cambio di prodotti appartenenti allo stesso ordine saranno sostenuti da noi.

Per “prima sostituzione” si intende il primo cambio con relativa nuova spedizione effettuato per il medesimo ordine e non viene conteggiato separatamente in base al numero di articoli inclusi nello stesso ordine.

Nel caso in cui venga richiesto un ulteriore cambio per lo stesso ordine, i costi di trasporto della successiva nuova spedizione saranno a carico del cliente.

Per conoscere le tempistiche indicative di consegna del prodotto sostitutivo dopo la nuova spedizione, occorre fare riferimento alla Politica di spedizione disponibile sul sito.

Le condizioni relative a resi e cambi, alla ripartizione delle spese di trasporto, all'eventuale Return Label, alle modalità di presentazione della richiesta e agli altri requisiti applicabili sono disciplinate in via definitiva dalla Politica di reso e cambio.

9. Legge applicabile e gestione delle controversie

I presenti Termini di Servizio e le operazioni effettuate attraverso il sito sono regolati dalla normativa applicabile.

In presenza di una controversia relativa ai presenti Termini o a una transazione effettuata online, le parti cercheranno innanzitutto di affrontare la questione attraverso un confronto diretto e ragionevole.

Questa procedura non limita i diritti attribuiti ai consumatori dalla legge applicabile e non esclude gli altri strumenti di risoluzione delle controversie previsti dall'ordinamento.

10. Privacy e protezione dei dati

La tutela dei dati personali rappresenta un aspetto importante della gestione del sito.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati e dei principi previsti dal GDPR, nella misura in cui risultino applicabili.

Per conoscere nel dettaglio le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione, comunicazione e trasferimento internazionale dei dati personali, nonché i diritti riconosciuti agli utenti, è necessario consultare la Politica sulla privacy pubblicata sul sito.

Tale documento integra i presenti Termini di Servizio per gli aspetti relativi alla protezione dei dati personali.

11. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, elementi grafici, layout delle pagine, marchi, descrizioni dei prodotti e altri contenuti disponibili sul sito appartengono ai rispettivi titolari dei diritti, salvo diversa indicazione prevista dalla legge.

In assenza della necessaria autorizzazione, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, riprodotti, distribuiti o utilizzati al di fuori di quanto necessario per la normale consultazione del sito, l'acquisto dei prodotti e la fruizione dei servizi, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

12. Responsabilità

Gli obblighi relativi alla vendita dei prodotti e alla prestazione dei servizi vengono adempiuti nel rispetto della normativa applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini intende escludere o limitare diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Il funzionamento del sito può dipendere anche da fornitori esterni, inclusi servizi di pagamento, operatori logistici, reti di comunicazione e altri partner tecnologici.

Qualora si verifichino interruzioni o ritardi imputabili a soggetti terzi e al di fuori del nostro ragionevole controllo, la gestione della situazione sarà effettuata in funzione delle circostanze concrete e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Quando ritardi o problemi derivino da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente, potremmo non essere responsabili delle conseguenze direttamente derivanti da tali informazioni.

Per questioni riguardanti prodotti, consegne, rimborsi o altri aspetti dell'acquisto si applicano inoltre le relative politiche del sito e le norme inderogabili applicabili.

13. Eventi al di fuori del controllo ragionevole

Qualora eventi straordinari non dipendenti dal nostro ragionevole controllo interferiscano con il funzionamento del sito, l'elaborazione degli ordini o la loro esecuzione, adotteremo le misure ragionevoli disponibili per affrontare la situazione.

Tra tali circostanze possono rientrare, a titolo esemplificativo:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• conflitti o guerre;

• provvedimenti delle autorità;

• emergenze sanitarie;

• gravi interruzioni delle reti o delle infrastrutture;

• blocchi o interruzioni dei trasporti;

• altri eventi imprevedibili o non ragionevolmente controllabili.

La presenza di un evento di forza maggiore non comporta comunque la rinuncia ai diritti inderogabili attribuiti ai consumatori dalla normativa applicabile.

14. Modifiche ai Termini di Servizio

I presenti Termini possono essere aggiornati quando ciò sia necessario per adeguarsi a modifiche legislative, cambiamenti dei servizi del sito o esigenze operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.

Salvo che la normativa applicabile disponga diversamente, le modifiche diventeranno efficaci dalla data della loro pubblicazione.

Si consiglia pertanto di consultare la versione più recente dei Termini prima di utilizzare il sito o effettuare un nuovo ordine.

15. Validità delle singole disposizioni

Qualora una disposizione dei presenti Termini venga ritenuta invalida, illecita o non applicabile, essa sarà modificata o disapplicata nella misura necessaria e consentita dalla legge, senza compromettere la validità delle restanti disposizioni.

Il mancato esercizio immediato di un diritto previsto dai presenti Termini non deve essere interpretato come rinuncia definitiva a tale diritto.

Eventuali rinunce saranno valutate in conformità alla normativa applicabile e alle specifiche circostanze del caso.

16. Contatti

Per domande o richieste relative ai presenti Termini di Servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, alle cancellazioni o alle procedure di reso e cambio, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1931 Darrel Ln, Lawrenceville, GA 30046, US

Telefono: +1 (470) 326-5814

E-mail: customer@quenastriyoryn.com

Orario di lavoro del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)

Per facilitare la verifica della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti relative alla questione per la quale viene richiesto supporto.