Contatti

Hai bisogno di assistenza?

Per qualsiasi domanda relativa ai nostri prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, ai resi e cambi o al servizio post-vendita, puoi utilizzare i recapiti indicati di seguito.

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili e forniremo un riscontro sulla base della situazione specifica.

1. Recapiti del servizio clienti

Indirizzo: 1931 Darrel Ln, Lawrenceville, GA 30046, US

Telefono: +1 (470) 326-5814

E-mail: customer@quenastriyoryn.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)

I principali canali di contatto sono l'e-mail e il telefono.

È inoltre possibile inviare una richiesta utilizzando l'eventuale modulo di contatto disponibile sul sito web.

2. Servizi di assistenza disponibili

Il nostro servizio clienti può supportare gli utenti in relazione agli ordini effettuati e ai prodotti acquistati.

Possiamo fornire assistenza, tra l'altro, per:

informazioni sullo stato degli ordini;
spedizione, consegna e attività logistiche;
problematiche relative ai pagamenti;
richieste di reso o cambio;
assistenza successiva all'acquisto;
informazioni e domande sui prodotti.

Quando la richiesta riguarda uno specifico ordine, procederemo alla verifica utilizzando i dati disponibili relativi alla transazione.

Per facilitare e rendere più precisa la gestione della richiesta, consigliamo di indicare:

numero dell'ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
descrizione del problema o della richiesta;
eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.

Per problematiche relative a un prodotto, può essere utile specificare anche il nome o gli altri dati identificativi dell'articolo e descrivere con chiarezza il problema riscontrato.

3. Gestione delle richieste e tempi di risposta

Le richieste ricevute vengono generalmente esaminate e riscontrate entro 1–2 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi corrispondono agli orari di operatività del nostro servizio clienti.

Durante periodi caratterizzati da un volume elevato di ordini, festività o un numero particolarmente alto di richieste, la risposta potrebbe richiedere più tempo del consueto.

Per evitare possibili ritardi, assicurati che l'indirizzo e-mail fornito sia corretto e attivo e cerca di includere nella richiesta tutte le informazioni utili relative all'ordine e alla problematica segnalata.

4. Assistenza relativa agli ordini

Per conoscere lo stato di un ordine, verificare informazioni sulla spedizione, chiarire aspetti relativi ai pagamenti o ricevere supporto su altri elementi dell'acquisto, consigliamo di fornire il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout.

Per richieste riguardanti resi, cambi o assistenza post-vendita, è inoltre importante descrivere brevemente la situazione specifica.

Queste informazioni ci consentono di identificare più rapidamente l'ordine interessato e di valutare le modalità di assistenza applicabili.

5. Come contattarci

Per qualsiasi ulteriore necessità, puoi utilizzare i seguenti recapiti: