Annullamento dell'ordine
Se dopo aver effettuato un ordine cambiate idea e desiderate annullarlo, potete inviarci una richiesta di annullamento entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo innanzitutto le informazioni dell'ordine e controlleremo lo stato attuale di elaborazione dell'ordine, quindi cercheremo, in base alla situazione effettiva, di aiutarvi a bloccare l'ordine.
1. È ancora possibile annullare un ordine dopo averlo effettuato
Le 24 ore rappresentano il periodo entro il quale potete inviarci una richiesta di annullamento e non significano che tutti gli ordini possano essere necessariamente annullati entro 24 ore. La possibilità di completare l'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Se l'ordine non è ancora entrato nelle successive fasi di evasione, generalmente possiamo gestire più facilmente la vostra richiesta di annullamento. Una volta che l'ordine è entrato nelle fasi di elaborazione dell'ordine, preparazione in magazzino, imballaggio del prodotto, smistamento dell'ordine, consegna al vettore o trasporto, l'annullamento potrebbe essere influenzato dallo stato effettivo dell'elaborazione.
Anche se l'ordine è già entrato nelle fasi sopra indicate, dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento cercheremo comunque, in base allo stato attuale dell'ordine, di bloccarlo. Gestiremo la vostra richiesta in base alla situazione effettiva e vi comunicheremo il relativo risultato.
2. Come gestiremo la vostra richiesta di annullamento
Se desiderate annullare un ordine, contattateci tramite i recapiti disponibili sul sito web. Per consentirci di verificare rapidamente lo stato dell'ordine, indicate nella richiesta il numero dell'ordine e le informazioni utilizzate al momento dell'acquisto, come il vostro indirizzo email.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell'ordine e controlleremo lo stato attuale di elaborazione. Se l'ordine si trova ancora in una fase in cui è possibile bloccarlo, cercheremo di aiutarvi a gestire l'annullamento; se l'ordine è già entrato in una fase avanzata di evasione, valuteremo in base alla situazione effettiva se sia ancora possibile bloccarlo.
3. Quando l'ordine è entrato nella fase di elaborazione o trasporto
Dopo essere stato effettuato, un ordine può passare gradualmente attraverso le fasi di verifica, elaborazione dell'ordine, preparazione in magazzino, imballaggio del prodotto, smistamento dell'ordine, consegna al vettore e trasporto. Con l'avanzamento dell'elaborazione dell'ordine, le possibilità di procedere con l'annullamento possono diminuire.
Se l'ordine è già entrato in queste fasi, dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento cercheremo comunque di bloccarlo in base allo stato effettivo dell'ordine, ma la possibilità di completare l'annullamento dipenderà dalla situazione effettiva dell'ordine in quel momento.
4. Se l'ordine è già stato spedito
Se l'ordine è già stato spedito, non potremo più gestirlo secondo la procedura di annullamento dell'ordine.
In questo caso, potete richiedere l'assistenza post-vendita applicabile in conformità con la politica di reso e cambio disponibile sul sito web. Vi forniremo ulteriore assistenza secondo la relativa procedura di reso e cambio.
5. Gestione del rimborso dopo l'annullamento
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito tramite il metodo di pagamento originale.
Il periodo di 1–5 giorni lavorativi si riferisce al tempo necessario per elaborare il rimborso. Dopo il completamento dell'elaborazione del rimborso, l'istituto di pagamento, la banca o l'emittente della carta potrebbero richiedere ulteriore tempo per completare l'accredito effettivo. Pertanto, il tempo effettivo di accredito potrebbe differire dal tempo di elaborazione del rimborso.
6. Se desiderate annullare un ordine, contattateci il prima possibile
Se decidete di annullare un ordine, vi consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine, in modo da darci maggiori possibilità di verificare lo stato dell'ordine e tentare di bloccarlo.
Potete contattarci tramite i recapiti disponibili sul sito web. Quando inviate la richiesta, indicate il più possibile il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto, in modo da consentirci di verificare l'ordine e fornirvi l'assistenza appropriata in base allo stato effettivo dell'elaborazione.
Indirizzo: 1931 Darrel Ln, Lawrenceville, GA 30046, US
Telefono: +1 (470) 326-5814
Email: customer@quenastriyoryn.com
Orario di lavoro del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)