Politica di reso e cambio

Desideriamo offrire una gestione dei resi, dei cambi e dei rimborsi il più possibile chiara e lineare. Qualora abbiate necessità di assistenza dopo l'acquisto, potete inviare una richiesta attraverso i nostri canali ufficiali. Verificheremo l'ordine, la situazione concreta e le condizioni del prodotto e, quando i requisiti previsti risultano soddisfatti, vi comunicheremo come procedere.

1. Termini per la richiesta di reso o cambio

Il periodo complessivo entro il quale può essere presentata una richiesta di reso o cambio è di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

I 30 giorni comprendono, ove applicabile, il periodo previsto per il diritto di recesso legale di 14 giorni. Le richieste presentate dopo la scadenza dei primi 14 giorni e comunque entro il 30° giorno saranno considerate nell'ambito del nostro servizio di reso commerciale e dovranno rispettarne le relative condizioni.

1.1 Recesso legale entro 14 giorni

Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza che sia necessario dimostrare l'esistenza di un difetto o di un problema qualitativo.

Per un recesso esercitato validamente secondo la legge, il rimborso comprende l'importo effettivamente pagato per il prodotto e i costi della consegna standard applicabile. Le spese dirette per la restituzione sono disciplinate dalla normativa vigente e dalle informazioni fornite al cliente prima della conclusione dell'acquisto.

1.2 Reso commerciale entro 30 giorni

Il nostro reso commerciale costituisce un servizio post-vendita aggiuntivo e ha una durata di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Tale periodo comprende anche i 14 giorni previsti per il recesso legale. Le richieste inoltrate tra il 15° e il 30° giorno devono pertanto rispettare i requisiti stabiliti per il reso commerciale indicati nella presente politica.

Le condizioni applicabili al servizio commerciale non limitano in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla legge.

2. Casi in cui è possibile richiedere un reso o un cambio

Quando ricorrono le condizioni previste, è possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:

  • il prodotto presenta un problema di qualità o difetti estetici evidenti;

  • è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;

  • le funzionalità del prodotto risultano chiaramente differenti da quelle descritte nella relativa pagina;

  • il prodotto presenta un odore anomalo;

  • la merce ha subito danni durante il trasporto;

  • ricorrono altre situazioni previste dalla normativa applicabile o dalle condizioni del nostro servizio di reso commerciale.

Per verificare una problematica relativa al prodotto, potremmo richiedere fotografie, video o ulteriori informazioni utili.

La valutazione può tenere conto, tra gli altri elementi, di:

  • dati dell'ordine;

  • prova di acquisto;

  • stato effettivo del prodotto;

  • descrizione del problema;

  • fotografie o video disponibili;

  • informazioni relative alla spedizione e alla logistica.

Quando la richiesta coinvolge diritti previsti dalla legge, la relativa gestione avverrà in conformità alla normativa applicabile.

3. Procedura per resi e cambi

Fase 1: invio della richiesta

La richiesta deve essere presentata attraverso i recapiti ufficiali indicati sul sito.

Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile includere:

  • numero dell'ordine;

  • prova di acquisto oppure informazioni relative al pagamento;

  • descrizione del problema riscontrato;

  • fotografie o video del prodotto, quando disponibili;

  • dati utili sulla consegna o sulla situazione logistica.

Fase 2: verifica

Una volta ricevuti i dati necessari, procederemo normalmente all'esame della richiesta entro 1–3 giorni lavorativi.

Durante questa fase verificheremo le informazioni dell'ordine, le condizioni del prodotto e la documentazione trasmessa.

Le richieste che risultano conformi ai requisiti applicabili passeranno alla fase successiva della procedura di reso o cambio.

Fase 3: indirizzo di restituzione e Return Label

Dopo l'approvazione della richiesta, vi comunicheremo l'indirizzo di restituzione designato e le relative istruzioni operative.

Per i resi che ne hanno diritto, metteremo a disposizione una Return Label prepagata in formato elettronico.

Sarà responsabilità del cliente scaricare, stampare e applicare correttamente l'etichetta seguendo le indicazioni ricevute.

Non inviate la merce autonomamente:

  • all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione originale;

  • a un indirizzo utilizzato per un ordine precedente;

  • a qualsiasi altro indirizzo non espressamente comunicato e confermato da noi.

Il prodotto deve essere spedito esclusivamente all'indirizzo di reso designato che verrà fornito dopo l'approvazione della richiesta.

Per la restituzione si consiglia di utilizzare un corriere che offra il servizio di tracciamento, così da poter verificare il percorso della spedizione.

Fase 4: restituzione

Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni comunicate e utilizzando l'indirizzo designato.

Qualora sia previsto l'utilizzo di una Return Label prepagata, dovrà essere impiegata la versione elettronica da noi fornita, dopo averla scaricata e stampata autonomamente.

Fase 5: ricezione e controllo

Una volta che il reso raggiunge l'indirizzo indicato, procederemo alla ricezione del pacco e alla registrazione dell'ingresso in magazzino.

Successivamente potranno essere effettuate le verifiche relative a:

  • ordine;

  • identità del prodotto;

  • condizioni della merce;

  • eventuali controlli qualitativi necessari.

Dopo aver verificato che il prodotto soddisfa i requisiti applicabili, procederemo con il rimborso o con il cambio.

4. Ripartizione delle spese di restituzione

Resi per motivi personali

Per richieste non riconducibili alla qualità del prodotto, come ad esempio:

  • il prodotto non è di gradimento;

  • la dimensione scelta non è adeguata;

  • è cambiata la preferenza per il colore;

  • l'ordine è stato effettuato due volte;

  • sono intervenute altre esigenze personali,

qualora il reso commerciale sia ammesso, i costi diretti di trasporto per la restituzione sono a carico del cliente.

Per queste richieste non viene fornita una Return Label prepagata.

L'importo della spedizione di ritorno dipende dalle condizioni concretamente applicate dal corriere, tra cui peso, dimensioni del pacco, vettore scelto e luogo di spedizione. Per questo motivo non viene stabilito un importo fisso valido per tutti i casi.

Prima di effettuare la restituzione, il cliente può chiedere direttamente al corriere selezionato una stima del relativo costo.

Resi dovuti a problemi imputabili al prodotto o alla consegna

Quando il reso deriva da:

  • un problema di qualità;

  • ricezione di un prodotto errato;

  • chiara non conformità rispetto alla descrizione pubblicata;

  • un danno verificatosi durante il trasporto,

e la verifica conferma che la situazione rientra nella relativa responsabilità, i ragionevoli costi di trasporto per la restituzione saranno a nostro carico.

Per i resi idonei viene fornita una Return Label prepagata elettronica, che dovrà essere scaricata e stampata autonomamente dal cliente.

5. Modalità di rimborso

Dopo la consegna del prodotto restituito all'indirizzo designato, procederemo alla ricezione del pacco, alla registrazione a magazzino e ai controlli necessari sulle condizioni della merce.

Quando la verifica del reso ha esito positivo e viene confermata l'idoneità al rimborso, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

La restituzione dell'importo avverrà mediante il metodo di pagamento originale.

L'importo rimborsato sarà determinato sulla base di quanto effettivamente pagato e delle regole applicabili al relativo reso.

Nel caso in cui l'acquisto sia stato effettuato utilizzando promozioni, codici sconto, carte regalo o altri vantaggi, l'importo del rimborso sarà calcolato in base alla somma effettivamente corrisposta e alle condizioni applicabili.

Una volta completata l'elaborazione interna del rimborso, la disponibilità effettiva dell'importo sul conto può richiedere ulteriore tempo. Le tempistiche dipendono dall'istituto di pagamento, dalla banca o dall'emittente della carta.

Pertanto, il periodo necessario per l'effettivo accredito può essere diverso dal tempo richiesto per l'elaborazione del rimborso da parte nostra.

Se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti previsti dal relativo servizio di reso commerciale, comunicheremo il motivo specifico e valuteremo le successive modalità di gestione in conformità alla normativa applicabile e alla presente politica.

6. Regole applicabili ai cambi

Per ottenere un cambio, il prodotto interessato deve prima essere sottoposto alla procedura di richiesta e verifica prevista per i resi.

Dopo l'arrivo del prodotto presso il magazzino, procederemo alla ricezione, alla registrazione e ai necessari controlli sulle sue condizioni.

Quando viene confermata l'idoneità al cambio, avvieremo la procedura per il prodotto sostitutivo.

Il nuovo articolo verrà normalmente predisposto per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica positiva.

Per il primo nuovo invio relativo a un cambio dello stesso ordine, i costi di trasporto sono a nostro carico.

Con “primo cambio” si intende il primo cambio effettivamente effettuato e nuovamente spedito per quello specifico ordine; il conteggio non viene effettuato separatamente per ogni singolo prodotto appartenente allo stesso ordine.

Nel caso in cui venga richiesto un altro cambio per il medesimo ordine, le spese di trasporto relative alla successiva nuova spedizione saranno a carico del cliente.

Per conoscere i tempi indicativi della consegna del prodotto sostitutivo, dopo la sua nuova spedizione, occorre fare riferimento alla Politica di spedizione disponibile sul sito.

7. Situazioni normalmente escluse dal reso commerciale di 30 giorni

In linea generale, le seguenti circostanze non soddisfano i requisiti del nostro reso commerciale di 30 giorni:

  • richiesta presentata oltre il termine di 30 giorni;

  • deterioramento del prodotto derivante da utilizzo, installazione, lavaggio, modifiche, riparazioni, conservazione non corretta o altre azioni imputabili al cliente;

  • mancanza di componenti essenziali, etichette, accessori o altri elementi rilevanti per la restituzione;

  • restituzione effettuata autonomamente senza aver prima completato la procedura di verifica;

  • spedizione effettuata verso un indirizzo diverso da quello di reso espressamente comunicato dopo l'approvazione;

  • mancato rispetto della procedura o delle istruzioni fornite per il reso;

  • casi in cui, per la natura specifica del prodotto, il servizio di reso commerciale non risulti applicabile.

Le presenti disposizioni definiscono esclusivamente l'ambito della restituzione commerciale di 30 giorni.

Non vengono in alcun modo limitati i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge. In presenza di un problema qualitativo o di altre tutele previste dalla normativa, la gestione del caso avverrà secondo le disposizioni applicabili.

8. Annullamento dell'ordine

La richiesta di cancellazione dell'ordine può essere presentata entro 24 ore dalla sua effettuazione attraverso i recapiti ufficiali indicati sul sito.

Qualora l'ordine sia già entrato in una delle seguenti fasi:

  • elaborazione;

  • preparazione in magazzino;

  • imballaggio;

  • smistamento;

  • consegna al vettore;

  • trasporto,

potrebbe non essere più possibile procedere con l'annullamento diretto.

Anche in tale circostanza, una volta ricevuta la richiesta, cercheremo di intervenire sulla base dello stato concreto dell'ordine, con l'obiettivo di ridurre eventuali inconvenienti derivanti dalle fasi successive di gestione.

Se il prodotto è già stato spedito, il cliente potrà richiedere il servizio di reso previsto dalla presente politica, quando ne ricorrono le condizioni applicabili.

9. Contatti per assistenza post-vendita

Per presentare una richiesta di reso, cambio o annullamento, oppure per ricevere assistenza relativa a un ordine già effettuato, è possibile utilizzare i recapiti ufficiali disponibili sul sito.

Indirizzo: 1931 Darrel Ln, Lawrenceville, GA 30046, US

Telefono: +1 (470) 326-5814

E-mail: customer@quenastriyoryn.com

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)

Per consentire una verifica più precisa e rapida, si consiglia di includere nella richiesta il numero dell'ordine, la prova di acquisto, una descrizione del problema e, quando disponibili, le relative fotografie o i video.

Tali informazioni ci permetteranno di verificare più agevolmente l'ordine, le condizioni del prodotto e gli aspetti logistici interessati, così da fornire l'assistenza appropriata in base alle circostanze concrete.