Politica di reso e cambio
Desideriamo rendere le procedure di reso, cambio e rimborso chiare e facili da comprendere. Se avete bisogno di richiedere assistenza post-vendita, potete prima presentare una richiesta. Verificheremo l'ordine e lo stato effettivo del prodotto e, se vengono soddisfatte le condizioni applicabili, vi assisteremo nelle fasi successive.
1. Periodo per resi e cambi
Il periodo complessivo per presentare una richiesta di reso o cambio è di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il periodo di 30 giorni comprende il periodo di recesso legale di 14 giorni, ove applicabile. I resi effettuati dopo i 14 giorni ma entro il periodo di 30 giorni sono soggetti alle condizioni di reso commerciale da noi previste.
1.1 Diritto di recesso di 14 giorni
Ove applicabile, avete il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. L'esercizio di tale diritto non è subordinato alla presenza di un problema di qualità del prodotto.
Per i recessi conformi alla normativa applicabile, il rimborso comprende l'importo effettivamente pagato per il prodotto e i costi di consegna standard applicabili. I costi diretti di restituzione del prodotto a vostro carico saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile e alle informazioni fornite prima dell'acquisto.
1.2 Reso commerciale di 30 giorni
Il reso commerciale di 30 giorni è un servizio post-vendita commerciale da noi offerto e decorre dalla data di ricezione del prodotto, includendo il periodo di recesso legale di 14 giorni sopra indicato.
I resi effettuati dopo i 14 giorni ma entro il periodo di 30 giorni devono soddisfare le condizioni di reso commerciale previste dalla presente politica. Tale disposizione relativa al reso commerciale non limita i diritti dei consumatori previsti dalla legge.
2. Quali situazioni consentono di richiedere un reso o un cambio
In presenza delle condizioni applicabili, potete presentare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi:
Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti estetici evidenti;
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
La funzionalità del prodotto è chiaramente diversa da quella descritta nella pagina del prodotto;
Il prodotto presenta un odore anomalo;
Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
Altre situazioni conformi alla normativa applicabile o alle condizioni di reso commerciale previste dalla presente politica.
Per le richieste relative a problemi del prodotto, potremmo chiedervi di fornire fotografie, video o altre informazioni utili a verificare lo stato del prodotto. Durante la verifica, terremo conto dei dati dell'ordine, della prova di acquisto, dello stato effettivo del prodotto, della descrizione del problema, delle fotografie o dei video pertinenti e delle necessarie informazioni logistiche.
Quando sono coinvolti diritti previsti dalla legge, procederemo in conformità alla normativa applicabile.
3. Procedura di reso e cambio
Passaggio uno: presentazione della richiesta
Presentate una richiesta di reso o cambio tramite i recapiti ufficiali disponibili sul sito web. Nella richiesta, fornite il numero dell'ordine, la prova di acquisto o le informazioni sul pagamento, una descrizione del problema del prodotto, fotografie o video del prodotto e le necessarie informazioni relative alla consegna o alla logistica.
Passaggio due: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, elaboreremo la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e verificheremo le informazioni dell'ordine, le condizioni del prodotto e i materiali pertinenti da voi forniti. Le richieste conformi alle condizioni applicabili passeranno alle successive procedure di reso o cambio.
Passaggio tre: ricezione dell'indirizzo di reso e dell'etichetta di reso
Dopo l'approvazione della richiesta, vi forniremo l'indirizzo di reso designato e le relative istruzioni.
Per i resi idonei, forniremo un'etichetta di reso prepagata in formato elettronico (Return Label). Dovrete scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso e applicarla correttamente seguendo le istruzioni.
Non inviate autonomamente il prodotto all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione originale, a un indirizzo relativo a un ordine precedente o a qualsiasi altro indirizzo non espressamente confermato. Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo di reso designato fornito dopo l'approvazione della richiesta.
Si consiglia di scegliere un vettore che offra la possibilità di tracciare la spedizione, così da poter verificare lo stato del pacco restituito.
Passaggio quattro: restituzione del prodotto
Restituite il prodotto all'indirizzo designato seguendo le istruzioni di reso. Quando è richiesto l'utilizzo di un'etichetta di reso prepagata, utilizzate la versione elettronica della Return Label da noi fornita, scaricandola e stampandola autonomamente.
Passaggio cinque: ricezione e verifica del prodotto
Dopo la consegna del prodotto restituito all'indirizzo designato, procederemo alla ricezione del pacco, alla registrazione dell'ingresso in magazzino, alla verifica delle informazioni dell'ordine, al controllo dello stato del prodotto e, se necessario, ai relativi controlli di qualità.
Dopo aver confermato che il prodotto soddisfa le condizioni applicabili per il reso o il cambio, procederemo con il rimborso o il cambio.
4. Come vengono gestiti i costi di restituzione
Per i resi dovuti a motivi non legati alla qualità, come un prodotto non gradito, una scelta della dimensione non adatta, un cambiamento delle preferenze relative al colore, un acquisto duplicato o altri motivi personali, se vengono soddisfatte le condizioni del reso commerciale, i costi diretti di trasporto sostenuti per la restituzione del prodotto sono a vostro carico.
Per i resi dovuti a motivi non legati alla qualità non viene fornita un'etichetta di reso prepagata. I costi effettivi di trasporto per la restituzione dipendono da fattori logistici quali il vettore, il peso del pacco, le dimensioni del pacco e il luogo di spedizione, pertanto non è possibile indicare un importo fisso uniforme. Prima di restituire il prodotto, potete chiedere al vettore scelto una stima dei costi di trasporto.
Se il reso riguarda un problema di qualità del prodotto, un prodotto errato ricevuto, una chiara non conformità rispetto alla descrizione nella pagina del prodotto o un danno verificatosi durante il trasporto, e dopo la verifica viene confermato che rientra nella relativa responsabilità, i costi ragionevoli di trasporto per la restituzione saranno a nostro carico.
Per i resi idonei, forniremo un'etichetta di reso prepagata in formato elettronico (Return Label). Dovrete scaricarla e stamparla autonomamente per utilizzarla.
5. Procedura di rimborso
Dopo che il prodotto restituito è stato consegnato all'indirizzo designato, procederemo alla ricezione del pacco, alla registrazione dell'ingresso in magazzino e ai necessari controlli dello stato del prodotto. Dopo che il reso avrà superato la verifica e sarà confermata l'idoneità al rimborso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. L'importo del rimborso sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine e alle regole di reso applicabili. Se l'ordine è stato effettuato utilizzando promozioni, codici sconto, carte regalo o altri vantaggi, l'importo del rimborso sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato e alle regole applicabili.
Dopo il completamento dell'elaborazione del rimborso, il tempo effettivo di accredito potrebbe essere influenzato dai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento, della banca o dell'emittente della carta. Pertanto, il tempo effettivo di accredito potrebbe differire dal tempo di elaborazione del rimborso.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni del relativo reso commerciale, vi comunicheremo il motivo specifico e determineremo le modalità di gestione successive in conformità alla normativa applicabile e alla presente politica.
6. Disposizioni relative ai cambi
I prodotti che soddisfano le condizioni per il cambio devono essere oggetto di una richiesta presentata secondo la procedura di reso e sottoposta a verifica. Dopo che il prodotto restituito sarà ricevuto in magazzino, procederemo alla ricezione del pacco, alla registrazione dell'ingresso in magazzino e ai necessari controlli dello stato del prodotto.
Dopo aver confermato che il prodotto soddisfa le condizioni per il cambio, procederemo con la relativa procedura. Il prodotto sostitutivo verrà predisposto per una nuova spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica positiva.
I costi di trasporto relativi alla prima nuova spedizione per un cambio dello stesso ordine saranno a nostro carico. Per "primo cambio" si intende il primo cambio effettuato e nuovamente spedito per lo stesso ordine, e non un primo cambio calcolato separatamente per ciascun prodotto dello stesso ordine.
Se per lo stesso ordine viene successivamente presentata un'altra richiesta di cambio, i costi di trasporto relativi alla successiva nuova spedizione saranno a vostro carico.
Per i tempi di consegna previsti dopo la nuova spedizione del prodotto sostitutivo, consultate la Politica di spedizione disponibile sul sito web.
7. Situazioni non idonee al reso commerciale di 30 giorni
Le seguenti situazioni generalmente non soddisfano le condizioni per il reso commerciale di 30 giorni:
La richiesta viene presentata oltre il periodo di richiesta del reso commerciale di 30 giorni;
Il prodotto presenta danni che incidono sulle condizioni di reso a causa di utilizzo, installazione, lavaggio, modifiche, riparazioni, conservazione inadeguata o altre cause imputabili all'azione umana;
Mancano componenti importanti, etichette, accessori o altri elementi che incidono sulle condizioni di reso;
Il prodotto è stato restituito autonomamente senza previa verifica;
Il prodotto non è stato restituito all'indirizzo di reso designato fornito dopo la verifica;
La procedura di reso non è stata completata secondo le relative istruzioni;
Situazioni in cui, in base alla natura del prodotto, il reso commerciale non è applicabile.
Questa sezione serve a definire l'ambito di applicazione del reso commerciale di 30 giorni e non limita i diritti legali previsti a vostro favore. In caso di problemi di qualità del prodotto o di altri diritti dei consumatori tutelati dalla legge, procederemo in conformità alla normativa applicabile.
8. Annullamento dell'ordine
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla sua effettuazione. La richiesta di annullamento deve essere presentata tramite i recapiti ufficiali disponibili sul sito web.
Se l'ordine è già entrato nelle fasi di elaborazione dell'ordine, preparazione in magazzino, imballaggio del prodotto, smistamento dell'ordine, consegna al vettore o trasporto, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente. Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, cercheremo, in base allo stato attuale dell'ordine, di bloccarlo per ridurre gli inconvenienti legati alla successiva gestione dell'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, potete richiedere il relativo servizio di reso previsto dalla presente politica.
9. Contattaci
Se desiderate presentare una richiesta di reso, una richiesta di cambio, una richiesta di annullamento dell'ordine o avete altre necessità di assistenza post-vendita, potete contattarci tramite i recapiti ufficiali disponibili sul sito web.
Indirizzo: 1931 Darrel Ln, Lawrenceville, GA 30046, US
Telefono: +1 (470) 326-5814
Email: customer@quenastriyoryn.com
Orario di lavoro del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)
Quando ci contattate, vi consigliamo di fornire il numero dell'ordine, la prova di acquisto, una descrizione del problema del prodotto e le relative fotografie o i video, in modo da consentirci di verificare l'ordine e le condizioni del prodotto e di fornirvi l'assistenza appropriata in base alla situazione effettiva.