Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione stabilisce le modalità applicate alle consegne effettuate in Italia e fornisce informazioni relative alle tariffe di spedizione, alla preparazione degli ordini, al trasporto internazionale, alle procedure di importazione e sdoganamento, al tracciamento delle spedizioni e alla consegna finale.

Durante le diverse fasi di gestione dell'ordine, rendiamo disponibili le informazioni logistiche pertinenti affinché il cliente possa verificare lo stato della propria spedizione.

1. Destinazioni servite

Attualmente le consegne sono disponibili esclusivamente in Italia.

Per completare un ordine, è necessario indicare un indirizzo di consegna valido situato sul territorio italiano. Non vengono attualmente effettuate spedizioni verso altri Paesi o aree geografiche.

Il fatto che l'Italia costituisca il nostro territorio di consegna non significa che la merce venga necessariamente spedita da un deposito situato in Italia.

I prodotti vengono infatti inviati da un magazzino estero e, dopo il trasporto internazionale e le necessarie procedure di importazione e sdoganamento, vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente.

2. Tariffe di spedizione

Le spese di consegna vengono determinate sulla base del valore dell'ordine.

  • Per ordini di importo inferiore a €150, è prevista una spesa di spedizione pari a €10.

  • Per ordini di valore pari o superiore a €150, viene applicata la spedizione gratuita.

L'eventuale costo di spedizione viene indicato durante il checkout prima della conferma dell'acquisto, in funzione del valore complessivo dell'ordine.

3. Imposte, dazi e sdoganamento

La spedizione viene organizzata secondo una modalità che prevede dazi e imposte inclusi.

Il prezzo dei prodotti comprende le imposte applicabili, gli eventuali dazi doganali e i costi associati alle procedure di importazione previste per la consegna.

Dopo la partenza della merce dal magazzino estero, le attività necessarie per l'importazione e lo sdoganamento possono essere gestite direttamente da noi o dai fornitori logistici incaricati.

I costi relativi a:

  • dazi doganali;

  • IVA all'importazione;

  • operazioni di sdoganamento;

sono a nostro carico.

In condizioni ordinarie, l'importo pagato al momento del checkout rappresenta il totale necessario per completare l'acquisto e la consegna.

Pertanto, normalmente non saranno richiesti al cliente ulteriori pagamenti relativi a imposte, dazi o costi di importazione al momento della consegna o durante lo sdoganamento.

4. Elaborazione degli ordini

Dopo la ricezione dell'ordine, la relativa elaborazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

La fase di preparazione può comprendere:

  • verifica e conferma dell'ordine;

  • preparazione della merce presso il magazzino;

  • imballaggio;

  • consegna del pacco al corriere.

In periodi caratterizzati da un numero elevato di ordini o in presenza di particolari circostanze operative, il tempo necessario per completare la preparazione può aumentare.

5. Durata del trasporto

Una volta completata la preparazione, la merce viene spedita dal deposito estero e avviata al trasporto internazionale.

Il percorso comprende il trasferimento verso l'Italia e le eventuali procedure di importazione e sdoganamento necessarie prima della consegna all'indirizzo indicato.

In condizioni normali, il periodo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

Tale intervallo riguarda il trasporto e non comprende i 1–3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione iniziale dell'ordine.

I tempi effettivi possono comunque variare in funzione di diversi fattori, tra cui:

  • modalità di trasporto internazionale;

  • procedure di sdoganamento;

  • attività operative dei partner logistici;

  • condizioni meteorologiche;

  • festività;

  • eventi di forza maggiore.

Il periodo complessivo necessario per la consegna deriva quindi dalla somma del tempo di preparazione dell'ordine e del successivo tempo di trasporto.

6. Vettori logistici

Il corriere viene selezionato in base alle caratteristiche dell'ordine e alle risorse logistiche disponibili al momento della spedizione.

Tra gli operatori internazionali che possono essere utilizzati rientrano:

  • FedEx

  • UPS

  • DHL Express

Il vettore effettivamente incaricato può cambiare da un ordine all'altro in funzione dell'organizzazione logistica concreta.

Pertanto, non viene garantito l'utilizzo dello stesso corriere per tutte le spedizioni.

7. Monitoraggio dell'ordine

Dopo la spedizione, il cliente riceverà tramite e-mail le informazioni disponibili relative all'ordine e al trasporto, comprese le indicazioni necessarie per monitorare lo stato della spedizione.

Quando disponibile, è inoltre possibile consultare la sezione “Traccia ordine” del sito web.

Per effettuare la verifica, il cliente può inserire:

  • l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine oppure il numero di telefono indicato in fase di acquisto;

  • il numero dell'ordine.

Le informazioni visualizzate dipendono dagli aggiornamenti forniti dal sistema del corriere.

Durante il passaggio tra differenti fasi logistiche, oppure mentre sono in corso le procedure di sdoganamento, possono verificarsi intervalli durante i quali il tracking non viene aggiornato immediatamente.

8. Ritardi, responsabilità e gestione dei rischi

Nel corso del trasporto internazionale e delle attività di importazione, una spedizione può subire ritardi per effetto di controlli doganali ordinari, condizioni operative del corriere, eventi meteorologici, festività o altre circostanze di forza maggiore.

Quando si verificano eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, le tempistiche effettive di consegna possono conseguentemente subire variazioni.

Qualora un problema di consegna sia invece riconducibile a un indirizzo errato, incompleto o ad altre informazioni inesatte fornite dal cliente, le conseguenze derivanti da tali informazioni potranno essere imputabili al cliente nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Quando il corriere conferma che la spedizione è stata consegnata all'indirizzo indicato nell'ordine, la consegna viene registrata come completata sulla base delle informazioni disponibili del vettore.

In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto, procederemo alla gestione della situazione sulla base delle verifiche e degli esiti forniti dal corriere interessato.

9. Indicazioni al momento della consegna

Prima di accettare la spedizione, è consigliabile controllare le condizioni esterne dell'imballaggio.

In particolare, si raccomanda di verificare la presenza di:

  • danni visibili;

  • deformazioni;

  • rotture;

  • altre anomalie evidenti dell'imballaggio.

Qualora vengano rilevati problemi evidenti al momento della consegna, il cliente può segnalarli al corriere secondo le procedure disponibili e dovrebbe contattarci tempestivamente.

Se eventuali problemi del pacco o del prodotto vengono individuati successivamente alla consegna, il cliente può comunque contattarci entro un periodo ragionevole.

Per facilitare la verifica, è utile fornire il numero dell'ordine e le informazioni disponibili relative al problema riscontrato.

10. Assistenza e contatti

Per verificare lo stato di un ordine, ottenere informazioni sulla spedizione, segnalare anomalie nella consegna o richiedere assistenza post-vendita, è possibile utilizzare i recapiti ufficiali disponibili sul sito.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e una descrizione delle informazioni o del problema per il quale si richiede assistenza.

Indirizzo: 1931 Darrel Ln, Lawrenceville, GA 30046, US

Telefono: +1 (470) 326-5814

E-mail: customer@quenastriyoryn.com

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)