Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione descrive le condizioni applicabili alle consegne in Italia, inclusi i costi di spedizione, i tempi di elaborazione degli ordini, il trasporto internazionale, lo sdoganamento all'importazione, il monitoraggio degli ordini e le modalità di consegna. Durante l'elaborazione e il trasporto dell'ordine, forniamo le relative informazioni logistiche per consentire di conoscere lo stato dell'ordine.
1. Ambito di consegna
Attualmente forniamo servizi di consegna esclusivamente in Italia. Al momento dell'ordine, è necessario fornire un indirizzo di consegna valido situato in Italia. Non supportiamo la consegna verso altri Paesi o regioni.
L'ambito di consegna indica esclusivamente i Paesi in cui accettiamo ordini e forniamo servizi di consegna e non significa che i prodotti vengano spediti da un magazzino situato in Italia. I prodotti vengono spediti da un magazzino estero e, dopo il trasporto internazionale e lo sdoganamento all'importazione, vengono consegnati all'indirizzo di consegna indicato.
2. Costi di spedizione
Per gli ordini di importo inferiore a €150, viene applicato un costo di spedizione standard di €10.
Per gli ordini di importo pari o superiore a €150, è disponibile la spedizione gratuita.
I costi di spedizione applicabili vengono visualizzati durante il processo di pagamento in base all'importo dell'ordine.
3. Imposte e dazi
Utilizziamo una modalità di consegna con dazi e imposte inclusi. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili, i dazi doganali e i costi relativi all'importazione.
Dopo la spedizione dei prodotti dal magazzino estero, noi o i relativi fornitori di servizi logistici gestiamo le procedure di importazione e di sdoganamento necessarie per il trasporto internazionale. I dazi doganali, l'IVA all'importazione e i relativi costi di sdoganamento sono a nostro carico.
L'importo pagato al momento del pagamento dell'ordine rappresenta, in condizioni normali, l'importo finale da corrispondere per completare l'acquisto e la consegna. In condizioni normali, non sarà necessario pagare ulteriori imposte, dazi doganali o altri costi di importazione al momento della ricezione della merce o durante lo sdoganamento.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi per essere elaborati. Il processo può comprendere la conferma dell'ordine, la preparazione presso il magazzino, l'imballaggio dei prodotti e la consegna al corriere.
Durante i periodi di elevato volume di ordini o in presenza di circostanze particolari, i tempi di elaborazione possono subire un prolungamento.
5. Tempi di trasporto
Una volta completata l'elaborazione dell'ordine, i prodotti vengono spediti dal magazzino estero, trasportati a livello internazionale e sottoposti alle procedure di sdoganamento all'importazione prima di essere consegnati all'indirizzo indicato nell'ordine.
In condizioni normali, il tempo di trasporto previsto è di 5–10 giorni lavorativi. Tale periodo rappresenta il tempo di trasporto stimato e non comprende il tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine.
I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati dalle modalità di trasporto internazionale, dalle procedure di sdoganamento all'importazione, dalle operazioni logistiche, dalle condizioni meteorologiche, dai giorni festivi e da eventi di forza maggiore. Di conseguenza, i tempi effettivi di consegna possono differire da quelli stimati.
Il tempo complessivo di consegna è costituito dal tempo di elaborazione dell'ordine e dal tempo di trasporto.
6. Corrieri
In base alle caratteristiche dell'ordine e alle risorse logistiche disponibili, organizziamo il corriere più appropriato. Durante il trasporto possono essere utilizzati fornitori internazionali di servizi logistici quali FedEx, UPS o DHL Express, ma il corriere specifico dipende dall'organizzazione effettiva dell'ordine.
Poiché le risorse logistiche e le modalità di trasporto possono essere adattate alle circostanze effettive, non garantiamo che tutti gli ordini vengano trasportati dallo stesso corriere.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverà tramite e-mail le informazioni relative all'ordine e alla spedizione, comprese le informazioni necessarie per verificare lo stato del trasporto.
È inoltre possibile verificare lo stato della spedizione tramite la pagina "Traccia ordine" del sito web, inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato al momento dell'ordine e il numero dell'ordine.
Lo stato della spedizione dipende principalmente dagli aggiornamenti del sistema del corriere. Durante il passaggio tra diverse fasi del trasporto o durante lo sdoganamento, possono verificarsi ritardi nell'aggiornamento delle informazioni logistiche.
8. Responsabilità e rischi
Durante il trasporto internazionale e le procedure di sdoganamento all'importazione, un ordine può subire ritardi a causa di controlli doganali ordinari, delle condizioni operative del corriere, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi o di altri eventi di forza maggiore. Per le circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, i tempi effettivi di consegna possono subire conseguenze.
Se i problemi di consegna sono causati da un indirizzo di consegna errato, da informazioni incomplete o da altre informazioni di ricezione inesatte fornite da Lei, la relativa responsabilità sarà a Suo carico.
Quando il corriere conferma che il pacco è stato consegnato all'indirizzo di consegna specificato nell'ordine, la consegna dell'ordine è considerata completata.
Se il pacco viene smarrito o danneggiato durante il trasporto, procederemo con la gestione della situazione sulla base dei risultati dell'indagine del corriere.
9. Indicazioni per la ricezione
Si consiglia di verificare l'imballaggio esterno del pacco prima della firma per la consegna, prestando attenzione a eventuali danni evidenti, deformazioni o altre anomalie.
Se al momento della consegna si riscontrano danni evidenti o anomalie sull'imballaggio esterno, è possibile segnalarli al corriere al momento della firma e contattarci tempestivamente.
Se si riscontrano problemi con il prodotto o il pacco dopo la ricezione, è inoltre possibile contattarci entro un periodo ragionevole, fornendo il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti, affinché possiamo verificare e gestire ulteriormente la situazione.
10. Contatti
Per verificare un ordine, conoscere lo stato della spedizione, gestire anomalie relative alla consegna o richiedere assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite i recapiti forniti sul sito web.
Per consentirci di verificare più facilmente le informazioni dell'ordine, si prega di fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie relative alla richiesta al momento del contatto.
È possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1931 Darrel Ln, Lawrenceville, GA 30046, US
Telefono: +1 (470) 326-5814
Email: customer@quenastriyoryn.com
Orario di lavoro del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)